2023.11.28 2024.01.07

マーケティングって結局何なのか？

bantou@

マーケティングの定義を決めてみる

マーケティングとは、広告や集客のプロモーションとは異なり、営業活動とも異なるものです。多くの場合、この違いが明確でないことがあります。

マーケティングとはそれらの売るための個別の活動だけでは虫食いになる要素をつなげる活動と言えると思います。例えば広告だけ出せば法人相手に商品が売れるかと言えば、難しい商品もあります。そこで営業マンの力が必要になります。

ですが、営業マンだけいればいいのかと言えばそうではありません。引き合いは広告によるマーケティングで取っています。どちらも必要なので、広告で集客をして営業マンが商談を引き取るというプロセスを定義する必要があります。

そして、商談に持っていく商材はどのような商品が売りやすいか、いくらで売るか、継続的に売るには何を提案したら良いか。等、売るためのアクションは全てつながっていきます。

つまり、「広告、集客、営業だけでは不十分な売り方の仕組みづくり」と言えます。「売るために必要なプロセス全体がマーケティング」と定義されます。

マーケティングは、シンプルに言えば「売り方の仕組みづくり」であり、顧客のニーズを理解し、商品やサービスを魅力的に提示し、購入を促進するためのプロセスや戦略を構築する活動です。

その目的は、単に商品やサービスを提供するだけでなく、顧客に価値を提供し、顧客との信頼を築き、継続的な売上と長期的な顧客関係を築くことです。つまり、長期間にわたって顧客と関係を維持する方法まで考えるのがマーケティングです。

マーケティングがしっかりしていれば、事業は成功しやすくなります。

マーケティングでやること

では、具体的にマーケティングとはどのような活動をするものかを整理しておきましょう。少し理屈っぽいですが、以下のような活動を行います。

市場調査 (Market Research): 市場調査は、顧客のニーズ、市場の傾向、競合他社の情報を収集し、分析するプロセスです。これは顧客の要求を理解し、戦略的な意思決定を裏付けるための基本的なステップです。例えば、消費者の好みや需要動向を調査し、競合他社の価格設定やプロモーション戦略を把握します。

新しいスマートフォンを開発する企業は、市場調査を行って、競合他社の製品、顧客の需要、市場トレンドを分析し、新製品の機能や価格設定を決定します。
顧客セグメンテーション (Customer Segmentation): 顧客セグメンテーションは、市場を異なるグループやセグメントに分けるプロセスです。これにより、異なる顧客グループに対して特定のマーケティング戦略を適用できます。例えば、年齢、性別、購買履歴に基づいて顧客をセグメント化し、それぞれに合ったアプローチを採用します。

自動車メーカーは、年齢別でセグメント化された顧客を対象に、高級車とエコカーの2つの異なるモデルを販売戦略を立てます。高級車は高所得者向けであり、エコカーは環境に敏感な消費者向けです。
商品/サービス開発 (Product/Service Development): 商品/サービス開発は、顧客のニーズに合わせて新しい商品やサービスを設計し、既存の製品やサービスを改良するプロセスです。この段階では、製品の特徴や機能、品質、価格などが決定されます。

食品業界の企業は、市場の需要に合わせて新しいヘルシーなスナック商品を開発し、既存の商品の改良を行います。これにより、新たな消費者層を獲得し、競争力を維持します。
価格戦略 (Pricing Strategy): 価格戦略は、商品やサービスの価格を設定する方法を決定するプロセスです。価格は競合状況や顧客の価値認識に基づいて計算され、利益を最大化し、市場で競争力を維持するために調整されます。

、高級レストランは、高品質な料理とサービスを提供し、高価格を設定します。一方、ファーストフードチェーンは低価格帯で手軽な食事を提供します。価格は各市場セグメントに合わせて調整されます。
プロモーション (Promotion): プロモーションは、広告、販促活動、PR、デジタルマーケティングなどの手法を使用して、商品やサービスを市場に紹介し、顧客にアピールするプロセスです。プロモーションは商品の認知度を高め、購買意欲を刺激します。

新しい映画のプロモーションでは、テレビ広告、ソーシャルメディアキャンペーン、ポスター、特別上映会など、さまざまなプロモーション活動が行われ、観客の注意を引きます。
流通 (Distribution): 流通は、商品やサービスが顧客に届く方法を計画し、実施するプロセスです。これには販売チャネルの選択、在庫管理、物流戦略などが含まれます。

衣料品ブランドは、自社ウェブサイトで直接製品を販売する一方、小売店を通じて商品を提供することで、多様な販売チャネルを活用して顧客にアクセスを提供します。
顧客管理 (Customer Relationship Management): 顧客関係管理は、顧客との持続的な関係を築くための戦略です。これには、顧客とのコミュニケーション、フィードバック収集、顧客サービスの提供、リピート購入を促進するプログラムの実施が含まれます。

オンライン小売業者は、顧客の購買履歴を記録し、パーソナライズされたおすすめ商品を提供します。また、問い合わせや苦情に対する迅速な対応も行い、顧客満足度を維持します。

これらの要素を組み合わせて、マーケティングは効果的なビジネス戦略の一部として機能し、商品やサービスの成功を支え、顧客の満足度を高め、収益を最大化する手助けをします。

ヒットを出す人はマーケティングを無意識にやっている

経営学的にマーケティングを定義してしまうと、少しわかりづらくなってしまいます。ですが、これらのマーケティングを学んでいなくても、世間でヒットを出す人や売れている人、あるいは成功している起業家は例外なく、このマーケティングの要素に近い売り出し方をして成功しています。

【秋元康のAKB48のケース】
秋元康氏自信はインタビューではあまり細かく決めてAKB48の事業に参入したわけではないと言っていますが、実際には極めてマーケティング的要素に詰まった事業展開がされています。

①市場調査
秋元康氏はおニャン子クラブで先に成功体験があります。アイドルに対する需要はいつの時代もありますが、例えば当時IT化が進み、スマートフォンも登場しかけた時代では徐々にテレビの中だけのアイドルが身近な存在となってくる時代が来ると感じていたかもしれません。

②顧客セグメンテーション
たまたまその場所が空いていただけという話もありますが、秋葉原に初期に劇場を作った事で「オタク」と言われる若い男性をターゲットに絞りました。彼らはITに関しても比較的精通している層であった可能性が高く、結果として今でいうインフルエンサー的な役割を担い人気が拡散していく要因になったのではないでしょうか。

③商品・サービス開発
メンバーの人数を多くする事で人気の分散化を敢えて図りました。それにより特定の人物に依存しない組織体制が初期の頃から出来ていたため、メンバーの卒業が続いても人気が継続しました。また、それらメンバーを選挙で競わせるという図式もファンを拡散的に増やす要因になりました。

④価格戦略
マネタイズの基本を握手券付きのチケットに絞った事が広い需要を生み出したと考えます。これが、単にライブチケットにしていた場合はコアなファンからの収益しか生み出せませんでした。ここに握手券の付いたCDを入れる事で、お小遣い程度でもファンが参加できる仕組みを作ったのが人気のすそ野を広げました。その後はアップセルとして少し高い金額を払って劇場のライブを見る、より大きなドームコンサートのチケットを売るといった徐々に単価の高い商品を出していく流れになっています。

⑤プロモーション
メンバーの人数が多いと、それぞれが当時から、ブログやTwitterで宣伝する事によりメンバーからの自発的プロモーションの量も多くなります。また、握手券のチケットCDに着けることによりCD自体を聴くものではなく、「会うための権利」に転換しました。これによりCDの売れ行きが上昇し、曲が街中で流れ更に人気が上がるという相乗効果を生みました。本来、チラシを撒いて終わりだった握手会のチケットをCDに乗せる事で、広告をお金を払って買ってもらうという新しいプロモーションを生み出しました。

⑥流通
あまり注目されていない視点ですが、AKB48の成功はメンバーの所属先の事務所を抱え込まずに分散化させた事が大きいと言えます。特にテレビへの出演に関しては、各事務所ごとにタレントの出演枠が決まっているケースが多いです。その際にメンバーが各事務所に分散していれば、どの番組にも必ずAKB48が出演している状況を作り出す事ができます。また、言い方は悪いですが、人気が低迷してきたアイドルを在庫として抱えるリスクもありません。

⑦顧客管理
これは握手会や選挙活動により、ファンを支持者とする「推し」現象を生み出したのが最もな成功要因です。古くは宝塚のファンや相撲のタニマチなような存在はいましたが、選挙形式により当選させたいというファンのモチベーションを促す事でより顧客との関係が密接になったと言えます。

このようにマーケティングと言うと堅苦しく理論から考えがちですが、現実に起こっているケースに置き換えてみると理解が進みます。

これから取り組むビジネスにおいてもマーケティングの視点から検証をしてみたり、事業計画を立ててみると面白いと思います。

【PR】起業について学ぶ

※当記事はPRを含みます。

起業や新規事業についてじっくりと学ぶ機会というのは実はあまりありません。大学で学ぶ経営学と起業や新規事業は似て非なるもの。ここではしっかり起業や新規事業について学びたい人のためのサービスをご紹介したいと思います。

ただし、運営母体がしっかりしていないと紹介されても不安だと思いますので、その点はアントレグループのこのサービスは内容がしっかりしています。

【起業の学校】日本最大級の起業支援メディア「アントレ」Gが運営

◆どのようなサービスか？
働きながら始める「起業の学校」です。WILLFU 社会人講座という講座を運営しています。提供しているのは、経営スキル学習と実際の事業立ち上げを通じて、3ヶ月で稼ぐ力を鍛えるプログラムになります。

◆これまでの歴史
2013年に「大学生のための起業の学校」で開始。これまでにサイバーエージェント、孫泰蔵氏、LIFULL、クックパッド、East Venturesなどの大手企業や有名経営者のサポートを受けてプログラムを開発・改善してきました。

2023年に受講生4,000人突破
日本最大級の起業支援メディア「アントレ」と提携したことで、社会人対象の起業の学校を開始しました。ここから一気に受講生が増えています。

◆メディア掲載実績
日本経済新聞・日系産業新聞・テレビ東京・NHK・フジテレビなど

◆ターゲットユーザー
24才以上の全社会人が対象になります。
・起業・副業・独立したい
・新規事業開発をしたい　等、起業以外でも新規事業開発をしたい人も対象になります。

◆ここが他と違う
・日本最大級の独立・開業・起業支援メディア、アントレグループが運営
・サイバーエージェント、孫泰蔵氏、LIFULL、クックパッド、East Venturesなどのサポートを受けて、プログラムを開発しています。

・大学生のための起業の学校として受講生3,000人突破。日本最大級
・転売やアフィリエイトなどではなく、自分自身の目的・ゴールに合わせた事業計画を作り、
　事業の立ち上げをサポート
・講師は、東京大学・リクルート出身で、起業・事業売却経験もある方が担当しています。
・たった90分の無料体験授業＆説明会を現在開催中です。

◆おすすめのポイント
・起業を考える方の多くは、起業したいしたいと思いつつ、検討すべき論点が曖昧なまま考え続けるため、情報収集するだけで時間が過ぎてしまっています。

・その考えるべき論点を今回提供してくれる、90分の説明会で一気に整理し、その論点を3ヶ月のスクールで一気に潰しきり、収益化まで持っていきます。

・悩み続けるのであれば、まずは、無料体験から行ってみるのはいかがでしょうか。1対多の説明会である点と、運営母体が大手企業なので、一切、強い営業はしないという事なので安心です。

【PR】Web開発を依頼する

※当記事はPRを含みます。

起業や新規事業において必ず必要になるのが、Webサイト、オウンドメディア、カタログ、名刺等のデザインです。それほどこだわる必要がなければ比較的安い金額でデザインをしてくれる人が見つかりやすいです。

起業初期にそういったデザイナーを見つけられると、その後に同じようなニーズに対して新たなデザイナーを探すハードルも下がります。ただ、クラウドソーシングでそういった技術を持つ人を探すのは結構面倒くさいかもしれません。

わざわざ入札させるのも手間ですし、アウトプットの実績もいまいちわかりづらいケースが多いです。そのため、ある程度ECでモノを買う感覚でデザイナーに仕事を発注できるサービスを使った方が仕事の依頼がスムーズに運びます。今回ご紹介するのはデザイナーへの発注型のプラットフォームサービスです。デザイン関係に限らず様々なビジネス的な相談に活用できます。

ココナラ｜Webサイト・デザインのオンラインマーケット

ココナラはオンラインで完結する発注サービスです。ため、外出することも相手に会うこともなくサービスの提供が受けられます。

▼ココナラとは
クリエイターへの制作依頼から個人のお悩み解決までできる、スキルのオンラインマーケットです。クリエイター事のアピールや実績を基に発注する事ができます。

▼用途の一例
《Webサイト制作・Webデザイン》
ホームページ制作／ECサイト制作／LP制作／WordPressカスタマイズ

《デザイン》ロゴデザイン／チラシデザイン／図面・CAD／名刺デザイン

《動画・アニメーション・撮影》
動画広告／結婚式ムービー／YouTubeOP作成／アニメ制作

《イラスト・漫画》
SNSやTwitterのアイコン／キャラクター作成／2D・3Dモデリング

《音楽・ナレーション》
作曲・編曲／キャラクターボイス／BGM・ジングル作成

《ライティング・翻訳》
ブログ記事作成／翻訳／文章校正・リライト

《IT・プログラミング・開発》
アプリ開発／作業自動化・効率化／システム開発

《ビジネス代行・相談・士業》
資料・企画書作成／契約書作成／サイト運用代行

▼ココナラで制作発注するメリット
・検討や依頼から納品まで、すべてネット完結

・制作サンプルやレビューが掲載されているので比較が簡単

・個人やフリーランスと直接取り引きできるので無駄なマージンがかからず業者と比べてお得とえいます。

特にデザイン関係の業務に関しては法人と契約するよりもクリエイター個人の能力に依存する事が多いため、クリエイターとの直接契約の方がメリットが大きいと思います。

【PR】システム開発を依頼する

※当記事はPRを含みます。

起業や新規事業を検討するにあたり、IT系のサービスを開発する場合に障害となるのがシステム開発です。確かに腕の良いエンジニアが自分で起業するのであれば、自社での内製化を当初からする事ができますが、事実、そのようなケースはあまりありません。

今年、東証グロース市場に上場したIT系の企業の中で経営者がエンジニア出身の企業というのはあまりありません。実際には起業当初からシステム開発は「誰かの力をうまく活用する」スキルに秀でていた人が勝ち残っていることがわかります。

そこで個人のプログラマーをクラウドソーシングで探すというのも手ですが、いまいち良い人材が見つからないというケースも多く聞きます。そうであれば、第三者が中間に入ってしっかりとしたシステム開発会社を紹介してくれた方が安心です。

ただでさえ、起業や新規事業は予算が限られます。その中で失敗しない開発を行うのはとても重要です。今回はそのようなシステム開発会社を紹介してくれるサービスをご紹介します。

システム開発業者ご紹介サービス【EMEAO !（エミーオ！）】

EMEAO!（エミーオ！）は「完全無料で簡単・スピーディーに、要望に合った優良業者の紹介を受けられる高品質の業者探し代行サービス」です。

使い方は簡単で、5分ほどのヒアリングに答え、業者からの連絡を待つだけです。中間に入るコンシェルジュが第三者機関審査済みの優良な登録500社から希望に合う業者を厳選し、最大8社・平均4社紹介します。

そのため、手間なくスピーディーに最適な業者を見つけられます。EMEAO!は完全無料のサービスで、発注は必須ではありませんので、予算やクオリティが合わなければ断る事もできます。

◆EMEAO!（エミーオ！）の強み
・登録しているのは第三者機関の審査を通過した優良業者のみです。
・業界知識を持っているコンシェルジュに、開発方法や予算感、要件定義などについて相談できるのも心強いです。
・ご紹介する業者の数を最大8社に限定しているため、登録業者500社から本当にマッチする業者を厳選して紹介してもらえます。
・事前にコンシェルジュが各業者に情報共有するので、何度も同じ説明をしなくてもよいので、相見積もりの手間がありません。
・ご利用は完全無料で発注するか否かは自由です。個別に色々なシステム会社に相談する前に一度一括でこちらのサービスで問い合わせてから、実現性や予算を検討するという方法もありだと思います。

【PR】見積・請求システムを導入する

※当記事はPRを含みます。

起業や新規事業において事業を始めるにあたり、必ず必要になるのが見積書や請求書の作成です。事業内容によっては見積書も請求書もそれほど多くの件数を出す事がないかもしれませんが、法人向けで割と低単価なビジネスを提供する場合は最初からシステム導入をしておくことをおすすめします。

なぜなら、起業後に事業が急激に展開するタイミングになると全ての事務作業が追い付かなくなります。専任の事務員を採用するまでの収益に余裕がないケースも多く、社長自らが事務作業をこなす事も多いです。

請求書を送るのが遅れてしまい、翌月に入金になってキャッシュフローが悪化するといったケースもよくあります。また、できれば、見積書や請求書のデータを会計ソフトと連携させておくと後の経理処理が楽です。

そのような視点から起業当初から利用して、長期的にもおすすめな見積書・請求書作成システムをご紹介します。

クラウド見積書・請求書作成サービス「Misoca（ミソカ）」

クラウド見積書、納品書、請求書作成管理サービス　Misoca（ミソカ）です。Misocaとは、見積書、納品書、請求書をWeb上で簡単に作成、送付、管理できる弥生のクラウドサービスです。

弥生とは弥生会計という会計ソフトのメジャーブランドを展開している企業です。Misocaはもともとは名古屋のベンチャー企業でしたが、弥生が買収しシステム連携を実現させました。

そのため、バックグラウンドもしっかりしているサービスなので、使っている途中でサービスが廃止になってしまったりするリスクも低いです。

Misocaの特徴
●作るのがラクラク
とにかく、見積書等の書類作成が簡単なのが一番のウリです。好みのデザインテンプレートを選び、項目に沿って入力するだけでキレイな請求書がすぐに完成します。

シンプルな操作で使い方に迷うことはありません。作成画面には必須項目や計算式が予め設定されているから、書き方がわからなくても記載漏れや計算ミスを防げます。さらに、見積書から納品書・請求書への変換や自動作成予約などエクセルでは実現できない機能も便利です。

●送付もカンタン
請求書の発送代行もしてくれるので、自分で封入して切手を貼る作業をする必要がありません。手続きも、ワンクリックでメール送信やPDFダウンロード、郵送代行を選択できます。手間や郵送ミスを減らすことができます。

●管理もおまかせ
取引履歴を探し出すのも一瞬です。一覧画面で請求、入金ステータスをすぐに確認できるので、
請求漏れの心配がありません。また、請求書から売上レポートを自動作成する等、ビジネスで使える機能が満載です。

●消費税改正に対応しています
消費税率10%・軽減税率8%での帳票作成、自動計算、区分記載請求書の出力が可能です。

Misocaのおすすめポイント
【１】ダントツの価格メリット
今なら、すべての機能が1年間無料でお試しできる初年度無償キャンペーンを実施中！ずっと無料でご利用いただける無料プランもご用意しています。

【２】業界最大規模のカスタマーセンターによる充実のサポート
無料体験プラン、有償プランでは電話、メール、チャットで、徹底フォロー！！
サービス内容や操作方法、設定方法などに広くご対応します。

【３】クラウドならではのメリット
MacでもWindowsでも使用可能／インターネット環境があればいつ・どこでも使用可能／インストール不要でパソコンも軽々、導入もかんたん／マシントラブルでもデータは自動バックアップだから安心です。

ABOUT ME

マーケティングって結局何なのか？